よくある質問

暮らしの困りごとを解決する業者と、依頼したいお客様を直接つなぐマーケットプレイスです。ハウスクリーニング、エアコン清掃、水回りの修理、電気工事、リフォーム、引越しなど、生活に関わる作業を依頼できます。

仲介する事業者を挟まないぶん手数料を低く抑えており、その差額は業者の取り分になります。お支払いいただいた代金は Tewata が一時お預かりし、作業完了をご確認いただいてから業者へお渡しする仕組み（エスクロー）です。

お客様（依頼する側）が Tewata に手数料をお支払いいただくことはありません。お支払いいただくのは業者が提示したサービス料金のみです。

業者側も、登録・出品・掲載は無料です。取引が成立したときにだけ、成約金額に応じた手数料をいただきます。

サービスを探したり、業者のプロフィールや料金を見たりするだけなら登録は不要です。

見積もりを依頼する、メッセージを送る、支払いをする、といった操作の際に会員登録が必要になります。

業者ごとに対応エリアを設定しています。検索画面で都道府県を指定すると、そのエリアに対応している業者の出品だけを絞り込めます。

Tewata は開設したばかりのため、地域やカテゴリによってはまだ登録業者がいない場合があります。その場合は検索結果の画面からメールアドレスをご登録いただければ、対応できる業者が見つかり次第お知らせします。

Web ブラウザから、スマートフォン・タブレット・パソコンのいずれでもご利用いただけます。iOS / Android 向けのアプリは現在準備中です。

営業担当を介した受注や電話でのマッチングといった人手のかかる工程を持たず、出品から見積もり・支払い・完了確認までをすべてオンラインで完結させているためです。

また、決済手段ごとに実際にかかるコストを料率へ反映しています。コストの低い銀行振込を選べるようにすることで、業者の取り分をさらに大きくできます。

次の順に進みます。

• サービスを探して、希望日時と依頼内容を入力して依頼する

• 業者が内容を確認し、金額を提示する

• 内容に納得できたらお支払いに進む（この時点では業者にはまだ渡りません）

• 当日、業者が作業を行う

• 業者から完了報告が届く

• 仕上がりを確認して「完了を承認」する

• 代金が業者へお渡しされ、評価を投稿できるようになる

見積もりの依頼と提示は無料です。金額を見てからお断りいただいて構いませんし、その時点で費用が発生することはありません。

お支払いが発生するのは、提示された金額に納得して決済手続きを行ったときだけです。

作業内容によっては、現地を確認しないと正確な金額を出せない場合があります。そうした出品では、まず現地見積もりの訪問日時を決め、業者が状況を確認したうえで正式な金額を提示する流れになります。

訪問後に提示された金額に納得できなければ、そのままお断りいただけます。

依頼時に、業者の営業時間と既存の予約状況から予約できる時間帯が表示されます。そこから第 1 希望〜第 3 希望を選んでいただき、業者が最終的に 1 つを確定します。

確定した日時は取引画面とメールでお知らせします。

取引画面から日程の再調整を提案できます。候補日時をいくつか選んで送ると、相手が 1 つを選んで確定します。業者側から変更を提案されることもあります。

作業日が迫っている場合は、あわせてメッセージで事情をお伝えいただくとスムーズです。

取引ごとにメッセージ機能があり、作業内容の相談や当日の連絡に使えます。画像を添付して現場の様子を伝えることもできます。

なお、Tewata を介さない直接取引はお断りしています。代金のお預かりや、トラブル時の対応が受けられなくなるためです。

完了報告を受けた時点で、承認する前に「再対応を依頼する」を選べます。気になる点をお伝えいただくと、業者が再度対応します。代金は Tewata がお預かりしたままなので、この段階では業者に渡っていません。

話し合っても解決しない場合は「異議を申し立てる」から運営にご連絡ください。申し立て中は代金の移動を停止したうえで、双方から事情をうかがいます。

完了報告から 7 日が経過すると、自動的に完了として扱われ、代金が業者へお渡しされます。作業が問題なく終わっているのに承認を忘れてしまった場合でも、業者が代金を受け取れないままにならないようにするための仕組みです。

仕上がりに問題がある場合は、7 日を過ぎる前に「再対応を依頼する」または「異議を申し立てる」をお選びください。

お支払い前であれば、取引画面からいつでもキャンセルできます。費用は発生しません。

お支払い後のキャンセルは、まず業者へメッセージでご相談ください。返金の取り扱いは、キャンセルの理由と決済金額に応じて利用規約のキャンセルポリシーに従います。作業開始前で決済額が 30,000 円以下の場合は、理由にかかわらず全額返金されます。詳しくは利用規約の別紙をご確認ください。

取引が完了すると、5 段階の評価とコメントを投稿できます。投稿された評価は業者のプロフィールと出品ページに公開され、他のお客様が業者を選ぶ際の参考になります。

表示名はニックネームに変更できるので、本名を出したくない場合はご利用ください。業者から返信が付くこともあります。

取引画面から、お支払い済みの取引の領収書と請求書を PDF で発行できます。

業者が適格請求書発行事業者（インボイス登録事業者）の場合は、登録番号を記載した書類が発行されます。

登録料・月額費用・出品料はすべて無料です。費用が発生するのは取引が成立したときだけで、成約金額に応じた手数料をいただきます。

売上がない月に固定費がかかることはありません。

次の順に進みます。

• アカウントを作成する

• 事業者情報（屋号・代表者名・住所・連絡先）を入力する

• 対応するカテゴリとエリアを選ぶ

• 入金先口座の登録と本人確認を行う（決済代行の Stripe の画面で行います）

• 必要な資格・許認可の書類をアップロードする

• 運営の確認を経て承認されると、出品を公開できます

本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカードなど）と、入金先の口座情報が必要です。法人の場合は登記情報もご用意ください。

あわせて、カテゴリによっては資格・許認可の書類が必要です。たとえば電気工事なら電気工事士免状、給排水の工事なら給水装置工事主任技術者、建設業許可が必要な規模の工事なら許可証などです。書類は運営が内容を確認したうえで、プロフィールに「確認済み」として表示します。

お客様が完了を承認した時点で、手数料を差し引いた金額が残高に反映されます。残高は毎週金曜日に、ご登録の口座へ自動的に振り込まれます。

完了承認がないまま 7 日が経過した取引は自動的に完了として扱われるため、承認をいただけないまま入金されない状態が続くことはありません。

受け付ける決済方法によって料率が変わります。銀行振込を有効にしておくと最も低い料率が適用され、そのぶん受取額が増えます。

受け付ける決済方法はご自身で選べます（クレジットカードのみ必須です）。設定は業者ダッシュボードからいつでも変更できます。

引き継ぎを申告できます。他のプラットフォームでの平均評価・件数・公開プロフィールの URL・その時点のスクリーンショットを提出していただき、運営が内容を確認したうえで、プロフィールに参考情報として表示します。

Tewata 上での評価が貯まるまでの間、検索結果での表示にも反映されます。開設直後で評価がゼロの状態から始めなくてよいようにするための仕組みです。

対応する都道府県と出張可能な範囲、曜日ごとの営業時間、臨時休業日を設定できます。設定した内容は、お客様が依頼する際の日時選択にそのまま反映されます。

受注の最短日数（何日先から受けるか）や、何日先まで予約を受け付けるかも指定できます。

ご自身の出品に使えるクーポンコードを発行できます。割引額または割引率、有効期限、利用回数の上限、対象の出品を指定できます。

SNS やチラシでコードを配布し、新規のお客様を呼び込む用途を想定しています。

適格請求書発行事業者として登録済みの場合は、登録番号をプロフィールに設定してください。お客様が発行する請求書・領収書に登録番号が記載されるようになります。

未登録の場合でも出店・取引に支障はありません。

業者ダッシュボードから、期間を指定して取引明細を CSV で出力できます。年間の売上と手数料をまとめた年次データも取得できます。

月ごとの売上推移もダッシュボード上で確認できます。

作業開始前のキャンセルでは、プラットフォーム手数料は徴収しません。

決済にかかった実費（決済代行会社の処理手数料、約 3.6%）は返金しても戻らないため、負担者をキャンセルの理由と金額に応じて定めています。決済額が 30,000 円以下の場合は当社が負担します。30,000 円を超え、かつ出店者都合または双方合意によるキャンセルの場合は出店者のご負担となります。詳細は利用規約の別紙キャンセルポリシーをご確認ください。

作業開始後のキャンセルでは、履行状況に応じた返金額を確定したうえで、プラットフォーム手数料を徴収します。

法令に違反するもの、必要な資格・許認可を持たずに行う作業、公序良俗に反するものは出品できません。また、Tewata を介さない取引に誘導する内容も禁止しています。

判断に迷う場合は、出品前にお問い合わせください。カテゴリに該当するものがない場合は、カテゴリの追加をリクエストできます。

お客様が選んだ決済方法によって変わります。手数料は業者が負担し、お客様に上乗せされることはありません。

• 銀行振込： 7.0%

• クレジットカード（Apple Pay / Google Pay を含む）： 8.5%

• コンビニ払い： 8.5%

• PayPay： 10%

クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express）、Apple Pay、Google Pay、コンビニ払い、銀行振込、PayPay に対応しています。

実際に選べる方法は、業者が受け付けている決済方法と金額によって変わります。クレジットカードはすべての業者でご利用いただけます。

業者から提示された金額に納得いただき、お支払い手続きをした時点です。作業前のお支払いになります。

ただし、お支払いいただいた代金はすぐに業者へ渡るわけではありません。Tewata が一時お預かりし、作業が完了してお客様が承認した時点で業者へお渡しします。作業が行われないまま代金だけが渡ることはありません。

コンビニ払いは 5,000 円以上 300,000 円以下、PayPay は 1,000,000 円以下でご利用いただけます。銀行振込は 1,000 円以上で、Tewata 側での上限は設けていません。

ただし銀行振込は、ご利用の金融機関やネットバンキングの設定によって 1 回あたり・1 日あたりの振込上限が定められている場合があります。上限を超える場合は、金融機関側の設定を変更いただくか、他の決済方法をご利用ください。

当初の見積もりに含まれていない作業が必要になった場合、業者が勝手に金額を変更することはできません。

追加の作業が必要になったときは、業者からメッセージでご相談したうえで、あらためて金額を提示する流れになります。内容に納得できなければお断りいただけます。

お支払い前のキャンセルであれば、そもそも請求が発生していないため返金の手続きは不要です。

お支払い後のキャンセルは、利用規約の別紙キャンセルポリシーに従います。作業開始前で決済額が 30,000 円以下であれば、キャンセルの理由にかかわらず全額返金されます。30,000 円を超える場合は、お客様のご都合によるキャンセルに限り、決済にかかった実費相当額を差し引いた金額の返金となります。出店者都合・双方合意・当社都合によるキャンセルでは全額返金されます。

作業開始後のキャンセルは、すでに行われた作業の内容に応じて返金額を確定します。

返金は決済に使われた方法へ戻る形になり、反映までにお時間をいただく場合があります。

保存していません。カード情報の入力と保持は決済代行会社（Stripe）が行っており、Tewata のサーバーがカード番号を受け取ることはありません。

出店にあたっては、事業者情報の登録に加えて、決済代行会社を通じた本人確認（氏名・住所・生年月日・銀行口座の確認）を必須にしています。

さらに、カテゴリごとに必要となる資格・許認可の書類を提出していただき、運営が内容を目視で確認しています。自動では承認していません。

確認済みの資格・許認可は、業者のプロフィールに表示されます。電気工事士、給水装置工事主任技術者、建設業許可など、カテゴリに応じて必要なものを掲載しています。

依頼前にプロフィールをご確認いただき、記載がない場合はメッセージでお尋ねください。

まずは取引画面のメッセージで、相手に直接ご相談ください。多くの行き違いはこの段階で解決します。

解決しない場合は、取引画面から「異議を申し立てる」を選んでください。申し立てがあった取引は、代金の移動を停止したうえで、運営が双方から事情をうかがいます。代金をお預かりしたまま止められる点が、直接契約との大きな違いです。

なりません。Tewata は業者とお客様が出会い、やり取りし、安全に決済するための場を提供する立場です。作業そのものの契約は、お客様と業者の間で成立します。

そのうえで、代金のお預かり、メッセージ機能の提供、通報の受付と調査、業者情報の確認といった役割を担っています。

現時点で、Tewata が提供する補償制度はありません。まずは業者へご連絡のうえ、対応をご相談ください。

業者が賠償責任保険に加入している場合があります。心配な作業を依頼する際は、事前にメッセージで保険加入の有無をご確認いただくことをおすすめします。話し合いで解決しない場合は、異議申し立てから運営にご相談ください。

お受けにならないようお願いします。直接取引では代金のお預かりが行われないため、作業前の支払いが戻らない、作業が行われない、といったトラブルが起きても Tewata では対応できません。

そうした勧誘を受けた場合は、通報機能または問い合わせフォームからご連絡ください。事実を確認のうえ、業者への警告や出店停止などの対応をとります。

出品ページと業者プロフィールに通報ボタンがあります。内容を選んで送信いただくと、運営が確認します。

通報の内容は業者には開示されません。悪質と判断した場合は、出品の非公開化や出店停止などの措置をとります。

お客様の住所と連絡先は、作業に必要な範囲で、その取引の相手となる業者にのみ開示されます。他のお客様や、取引のない業者に公開されることはありません。

取り扱いの詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

ログインしたうえで、マイページの「アカウントの削除」から削除できます。

パスワードを忘れた等の理由でログインできない場合は、アカウント削除のご案内ページにある削除フォームから依頼を送信できます。この場合は、ご登録のメールアドレス宛に担当者からご連絡し、ご本人であることを確認したうえで削除を行いますので、そのメールアドレスを受信できる状態でご依頼ください。

進行中の取引がある場合は、完了またはキャンセルの後に削除の手続きを行います。取引履歴は、電子帳簿保存法・税法に基づき、個人を特定できる情報を置き換えたうえで 7 年間保存します。